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1. Como posso utilizar os serviços deste portal?
2. Como este serviço será cobrado?
O custo de cada pedido é cobrado diretamente pela operadora. Para pós-pagos, será cobrada, em sua conta mensal, uma tarifa fixa por cada item baixado. Para pré-pagos, o valor será debitado nos seus créditos. Caso não tenha saldo suficiente, não receberá o item solicitado.
3. Onde posso receber os produtos deste portal?
Para receber os produtos apresentados no OUVI você deve estar na área de cobertura Vivo, Oi, Tim, Claro ou BrasilTelecom.
4. Tenho um celular compatível com os serviços deste site e fiz a solicitação de um item. Não consegui recebê-lo, mas fui tarifado. O que devo fazer?
Caso você não receba o item solicitado e seja tarifado, pode solicitar o mesmo item sem custo em um prazo de 48hs. Passado esse prazo, clique aqui para entrar em contato conosco.
5. Como eu faço para baixar o contéudo que solicitei no meu celular?
Você vai receber um link. Entre na central de mensagens do seu celular e verifique na caixa de entrada. Clique no link que recebeu para efetuar o download.
6. Posso fazer o download de mais de um item de uma só vez?
Não. Você deverá fazer um de cada vez.
7. Preciso estar cadastrado em algum serviço para ter os produtos deste site no meu celular?
Não. A única premissa é ser cliente Vivo, Oi, Tim, Claro ou Brasil Telecom e possuir aparelho compatível. Confira a lista de aparelhos.
8. Como cancelar a assinatura SMS?
Envie um torpedo SMS com o nome da assinatura + a palavra ‘SAIR’ (ex. PIADAS SAIR) para o número 49820.
9. Solicitei um conteúdo e não recebi nada. O que fazer?
A mensagem com o link de download deve chegar em seu aparelho em até 1 hora da solicitação.
Caso realmente não receba, entre em contato com o faleconosco, enviando os dados do seu aparelho, para verificar se o conteúdo foi devidamente solicitado ou cobrado.
10. Porque meu celular não é compatível com todos os conteúdos?
As compatibilidades de conteúdos dependem da tecnologia do aparelho, por isso ele não é compatível com alguns dos conteúdos disponíveis. É importante verificar isso em ‘lista de aparelhos’ antes de efetuar a compra.
11. Fiz o download do conteúdo pela mensagem do link WAP, mas não o acho no meu aparelho. O que fazer?
É muito comum que o conteúdo seja baixado em pastas que você não use muito, ou seja, ele pode estar "escondido" em algum lugar do seu celular. Verifique no manual do seu aparelho a pasta em que os downloads são guardados
Pode ter ocorrido algum erro antes do download se completar. Você poderá baixar o mesmo conteúdo novamente sem custo adicional em até 48h.
12. A inscrição foi feita por um menor de idade. Quero bloquear o meu número de celular. O que devo fazer?
Envie-nos um e-mail com o número de celular que você quer bloquear. Nós adicionaremos este número nossa lista de numeros restritos.
13. Posso ouvir os toques antes de comprar?
Sim. Quando selecionar o toque que deseja ouvir, no site www.ouvi.com.br, clique no ícone PREVIEW para ouvir o Ringtone. Se mesmo assim não conseguir ouvir o Ringtone, verifique se possui o Windows Media Player instalado em seu computador.
14. O que devo fazer para gravar o Ringtone no meu celular?
Ao receber a mensagem com o seu Ringtone você terá as opções de OUVIR, SALVAR e/ou REJEITAR o toque. Ao clicar em SALVAR o toque será gravado na memória do seu celular. Caso você não consiga gravar o Ringtone por ter ultrapassado a capacidade de memória do seu aparelho, você terá de substituir um Ringtone existente pelo novo.
15. Posso receber os RingTones de qualquer localidade?
Para receber os toques, você deve estar na área de cobertura da sua operadora.
16. Eu pedi um conteúdo e recebi outro. O que devo fazer?
Entre em contato com o faleconosco e iremos analisar o download e efetuar o envio do conteúdo correto.
17. O que é o serviço de Alertas SMS?
O Alertas SMS é um serviço que envia para o celular de seu usuários, através de mensagens de texto (SMS), as principais notícias do dia sobre determinados assuntos. É a melhor forma de se manter informado em qualquer lugar onde há cobertura da sua operadora de telefonia celular.
18. Quais os canais disponíveis no serviço de Alertas SMS?
São 25 canais. Você também pode consultar pelo celular a lista dos canais disponíveis. Basta enviar uma mensagem de texto (SMS) para 49820 com a palavra ALERTAS. Este processo é gratuito.
19. Que tipo de notícia receberei no meu celular?
Veja alguns exemplos de notícias que você pode receber em seu celular:
Estrelas: “ESTRELAS:Apesar dos rumores que Fabio Assuncao teria ido pra Europa,fontes dizem que ele esta internado onde Casagrande tb ficou(OUVI)”
Aries: “ARIES:Momento importante,esta facil deixar a relação d jeito q vc gosta.Poderá encontrar-se c/pessoas q despertem sua atenção. (OUVI)”
Musica: “MUSICA: A banda de rock Metallica anunciou que ficara na estrada ate 2010 e pretende nesse dois anos fazer shows em todo o mundo(OUVI)”
20. Por que as mensagens recebidas pelo serviço de Alertas SMS não são acentuadas?
Para garantir a compatibilidade com todos os modelos de aparelhos celulares existentes, o serviço de Alertas SMS não envia mensagens que contenham alguns caracteres especiais. Entre eles estão as acentuações gráficas e cedilhas.
21. Como as mensagens recebidas em meu celular pelo Alertas SMS se diferenciam dos SMS que recebo dos meus amigos?
Os SMS enviados pelo serviço de Alertas SMS Ouvi estarão sempre assinados pelo texto “(Ouvi)” ou pelo texto “(Atope)”. Além disso, eles serão entregues pelo número 49820.
22. Qual o horário em que as mensagens serão enviadas para o meu celular?
Cada canal de notícia possui horários de envios específicos que vão das 7hs as 20h30.
23. Quais as operadoras participantes?
Atualmente, as operadoras participantes são: Claro,Vivo, OI, Tim e Brasil Telekom. Em breve, outras operadoras estarão disponíveis.
24. Quantas mensagens receberei por dia depois de assinar um canal de notícias?
A quantidade de mensagens enviadas por dia depende do canal assinado. Sempre que você assinar um canal será informada a quantidade máxima de mensagens enviadas diariamente.
25. Quanto custa o serviço de Alertas SMS Ouvi?
A tarifação esta R$ 0,31* + imp./msg recebida (* TIM R$ 0,35 sem impostos). Todo o processo de assinatura, consultas de canais, cancelamentos de assinaturas é gratuito. Você só será cobrado pelas notícias recebidas.
26. Como assinar um canal?
Você pode assinar os canais de duas formas: pela internet ou pelo celular. Após a escolha do canal, você deverá informar o número do seu celular e a operadora. Em seguida, basta clicar no botão “ASSINAR”. Em alguns instantes você receberá uma mensagem de texto em seu celular para confirmar a assinatura. Basta responder esta mensagem com o texto SIM para confirmar a assinatura. O processo de assinatura é gratuito.
Para assinar pelo celular, basta enviar uma mensagem de texto para 49820 com o nome do canal. Por exemplo, enviando LIBRA você assinará o canal de LIBRA. Em seguida, você receberá uma mensagem de texto para confirmar a assinatura. Basta responder esta mensagem com a palavra SIM para confirmar a assinatura. Você também pode consultar pelo celular uma lista com alguns canais disponíveis. Basta enviar uma mensagem de texto (SMS) para 49820 com a palavra ALERTAS. Este processo é gratuito. Todo o processo de assinatura, solicitação de notícias avulsas, consultas de canais, consultas de canais assinados e cancelamentos de assinaturas é gratuito. Você só será cobrado pelas notícias recebidas.
27. Assinei um canal pela internet, mas não recebi a mensagem de texto de confirmação em meu celular. O que fazer?
A mensagem de texto de confirmação de assinatura pode demorar alguns minutos para ser entregue. Se ela não chegar neste período, preencha novamente o cadastro tomando cuidado de digitar corretamente o número do seu celular e o DDD. Verifique, também se a sua operadora participa do serviço de Alertas SMS Ouvi
28. Assinei um canal, mas não recebi nenhuma notícia no meu celular. O que fazer?
1) Para concluir a assinatura de um canal, você precisa responder a uma mensagem de texto que receberá em seu celular solicitando a confirmação da assinatura. Basta respondê-la com a palavra SIM. A partir daí, passa a receber as notícias de acordo com a periodicidade informada no momento da assinatura.
2) Se você nao tiver créditos no seu celular no momento em que a mensagem for enviada, você nao a receberá.
3) Para a operdora TIM voce precisa esperar 48 horas para receber a primeira mensagem. O cancelamento do serviço de assinaturas para TIM também demora 48 horas para ser concluído.
29. Se eu solicitar uma canal que eu já assino, vou receber notícias repetidas?
Não é possível solicitar um canal que você já assina. Ao solicitar, você será informado que já é assinante do canal. Esta comunicação é gratuita.
30. Como cancelar uma assinatura?
Basta enviar uma mensagem de texto para 49820 com o texto “código do canal” + “SAIR” cuja assinatura você deseja cancelar. Por exemplo, enviando LIBRA SAIR, você cancelará a assinatura do canal de horóscopo.
Este procedimento é gratuito. Para cancelar todas as suas assinaturas de uma só vez, basta enviar o comando SAIR para 49820. Este procedimento é gratuito.
31. Solicitei uma notícia avulsa e recebi um SMS dizendo “Você já assina este canal”. O que isso significa?
Você já é assinante do canal. Sendo assim, você já recebe todo o conteúdo deste canal de acordo com a periodicidade informada no momento da assinatura. Este procedimento é gratuito.
32. Tentei cancelar uma assinatura e recebi um SMS dizendo que não sou assinante do canal. O que fazer?
Verifique se o código do canal está escrito corretamente na mensagem de texto enviado para cancelamento e tente novamente.
33. Enviei uma mensagem para 49820 e recebi um SMS dizendo “Comando inválido”. O que fazer?
O comando enviado por você não existe. Os comandos disponíveis são os seguintes:
ALERTAS: para obter uma lista com alguns dos canais disponíveis.
Código do canal: para assinar o canal (R$ 0,31+imp por mensagem recebida).
Código do canal + SAIR: para cancelar uma assinatura.
34. Como entrar em contato com o suporte?
Envie um e-mail para faleconosco@ouvi.com.br ou um SMS com a palavra “AJUDA” + “sua pergunta” para 49820.
35. O que e o servico de Esporte SMS?
Os Esportes SMS e um servico que envia para o celular de seu usuarios, atraves de mensagens de texto (SMS), os principais acontecimentos da partida de seu time.Essa e a melhor forma de se manter informado em qualquer lugar onde ha cobertura da sua operadora de telefonia celular.
36. Quais canais disponiveis no servico de Alertas SMS?
Sao 60 canais, um canal pra cada time nos campeonatos, BRASILEIRAO, SERIE B E SERIE C.
37. Para quais campeonatos eu receberei informacoes de meu time?
BRASILEIRAO, SERIE B E SERIE C. Os campeonatos na Europa vo comear de novo em Agosto 2009
38. Nao encontro um canal para meu time, o que devo fazer?
Mande um email para faleconosco@ouvi.com.br , e procuraremos uma possibilidade para criar esse canal.
39. Que tipo de noticias receberei no meu celular?
Durante os jogos do seu time voce ira receber notificacoes de inicio da partida; gols; intervalo e final de jogo. Em media 4-5 mensagens recebido por jogo.
40. As vezes recebo alertas com o nome do jogador que fez o gol e outras vezes nao. Por que?
Porque, e um servico simultaneo a partida, e mais importante informar os gols ao inves de esperar a informacao de qual jogador que marcou. Se nao conseguimos enviar o nome do jogador que fez o gol, incluiremos o nome do jogador no alerta do intervalo e da final a partida.
41. Posso assinar alerta de mais de um time? O que acontece se os dois times que assinei jogarem um contra o outro?
Sim, voce pode assinar quantos times voce quiser. Caso os times joguem um contra o outro, voce recebera uma mensagem pra cada time.
42. Estou assistindo ao jogo na televisao, mas recebo a mensagem algum tempo depois do gol. Porque isso ocorre?
xx
43. Por que as mensagens recebidas pelo servico de Alertas SMS nao sao acentuadas?
Para garantir a compatibilidade com todos os modelos de aparelhos celulares existentes, o servico de Alertas SMS nao envia mensagens que contenham alguns caracteres especiais.
44. Como as mensagens recebidas em meu celular pelo Alertas SMS se diferenciam dos SMS que recebo dos meus amigos?
Os SMS enviados pelo servico de Alertas SMS Ouvi estarao sempre assinados pelo texto (Ouvi)ou pelo texto (Atope). Alem disso, eles serao entregues pelo numero 49820.
45. Qual o horario em que as mensagens serao enviadas para o meu celular?
Depende do horario de transmissao da partida. Enviaremos o primeiro alerta meia hora antes de comecar o jogo.
46. Quais as operadoras participantes?
Atualmente, as operadoras participantes sao: Claro,Vivo, e OI. Em breve, outras operadoras estarao disponiveis.
47. Quantas mensagens receberei por dia depois de assinar um canal de noticias?
Depende do decorrer da partida. Em media sao 4 ou 5 mensagens enviadas por jogo. Por exemplo se um resultado entre duas times esta 2-2 voce vai receber 7 mensages por esse partida.
48. Se o jogo estiver sendo decidido nos penaltis receberei alertas por cada penalti?
49. Quanto custa o servico de Esportes SMS Ouvi?
A tarifacao esta RS 0,31* + imp./msg recebida (* TIM RS 0,35 sem impostos). Todo o processo de assinatura, consultas de canais, cancelamentos de assinaturas e gratuito. Voce so sera cobrado pelas noticias recebidas.
50. Como assinar um canal?
Voce pode assinar os canais de duas formas: pela internet ou pelo celular. Apos a escolha do canal, voce devera informar o numero do seu celular e a operadora. Em seguida, basta clicar no botao ASSINAR. Em alguns instantes voce recebera uma mensagem de texto em seu celular para confirmar a assinatura. Basta responder esta mensagem com o texto SIM para confirmar a assinatura. O processo de assinatura e gratuito.
Para assinar pelo celular, basta enviar uma mensagem de texto para 49820 com o nome do canal. Por exemplo, enviando PALMEIRAS voce assinara o canal de PALMEIRAS. Em seguida, voce recebera uma mensagem de texto para confirmar a assinatura. Basta responder esta mensagem com a palavra SIM para confirmar a assinatura. Todo o processo de assinatura, solicitacao de noticias avulsas, consultas de canais, consultas de canais assinados e cancelamentos de assinaturas e gratuito. Voce so sera cobrado pelas notcias recebidas.
51. Assinei um canal pela internet, mas nao recebi a mensagem de texto de confirmacao em meu celular. O que fazer?
A mensagem de texto de confirmacao de assinatura pode demorar alguns minutos para ser entregue. Se ela nao chegar neste periodo, preencha novamente o cadastro tomando cuidado de digitar corretamente o nemero do seu celular e o DDD. Verifique, tambem se a sua operadora participa do servico de Alertas SMS Ouvi
52. Assinei um canal, mas nao recebi nenhuma noticia no meu celular. O que fazer?
1) Para concluir a assinatura de um canal, voce precisa responder a uma mensagem de texto que recebera em seu celular solicitando a confirmacao da assinatura. Basta responde-la com a palavra SIM. A partir dai, passa a receber as noticias de acordo com a periodicidade informada no momento da assinatura.
2) Se voce nao tiver creditos no seu celular no momento em que a mensagem for enviada, voce nao a recebera.
3) Para a operdora TIM voce precisa esperar 48 horas para receber a primeira mensagem. O cancelamento do servico de assinaturas para TIM tambem demora 48 horas para ser concluido.
53. Se eu solicitar uma canal que eu ja assino, vou receber noticias repetidas?
Nao e possivel solicitar um canal que voce ja assina. Ao solicitar, voce sera informado que ja e assinante do canal. Esta comunicacao e gratuita.
54. Como cancelar uma assinatura?
Basta enviar uma mensagem de texto para 49820 com o texto "codigo do canal" + SAIR cuja assinatura voce deseja cancelar. Por exemplo, enviando PALEMEIRAS SAIR, voce cancelara a assinatura do canal de seu time.
Este procedimento e gratuito. Para cancelar todas as suas assinaturas de uma so vez, basta enviar o comando SAIR para 49820. Este procedimento e gratuito.
55. Solicitei uma noticia avulsa e recebi um SMS dizendo "Voce ja assina este canal". O que isso significa?
Voce ja e assinante do canal. Sendo assim, voce ja recebe todo o conteudo deste canal de acordo com a periodicidade informada no momento da assinatura. Este procedimento e gratuito.
56. Tentei cancelar uma assinatura e recebi um SMS dizendo que nao sou assinante do canal. O que fazer?
Verifique se o codigo do canal esta escrito corretamente na mensagem de texto enviado para cancelamento e tente novamente.
57. Enviei uma mensagem para 49820 e recebi um SMS dizendo "Comando invalido". O que fazer?
O comando enviado por voce nao existe. Os comandos disponiveis sao os seguintes: ALERTAS: para obter uma lista com alguns dos canais disponinveis. Nome do time: para assinar o canal (RS 0,31+imp por mensagem recebida). Nome do time + SAIR: para cancelar uma assinatura (e.g PALMEIRAS SAIR). Sempre envie o commando para 49820.
58. Como entrar em contato com o suporte?
Envie um e-mail para faleconosco@ouvi.com.br.
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